社交媒体上的政府:要避免什么

2019-05-22 05:17:04 楚妄 26
2016年7月6日上午9点发布
2016年7月6日上午9:00更新

线上。数百万菲律宾人在线,各政府部门也在Facebook和Twitter上设置了他们的网页。

线上。 数百万菲律宾人在线,各政府部门也在Facebook和Twitter上设置了他们的网页。

菲律宾马尼拉 - 在这个数字时代,任何人和每个人都有一个社交媒体页面 - 名人,记者,哲学,主题,产品甚至政府机构。

随着超过5000万菲律宾人登录Facebook近24小时,社交媒体是一个观众公共办公室不能忽视的。 几乎所有的公共办公室 - 从总统到一些村庄 - 都在社交媒体上出现。 但并非所有人都能成功地跟上不断发展的平台,特别是在用户参与方面。 (阅读: )

菲律宾大学(UP)传播研究教授克拉丽莎大卫的研究表明,总统办公室的Facebook页面拥有超过420万粉丝,而Twitter的对手有310万粉丝。 与此同时,副总统办公室分别在Facebook和Twitter上拥有270万和334,000名粉丝。

但是,尽管其职能很重要,但大多数其他政府机构的追随者人数都很少。 其中包括社会福利和发展部(DSWD),预算和管理部(DBM),总统通讯办公室(PCO)和国家经济发展局(NEDA)等。

然而,其他人 - 比如卫生部(DOH)拥有超过550,000的巨大追随者,因为他们的时间线上分享的帖子的性质,用户参与度较低。 这些主要是关于该机构的新闻稿和重新发布的新闻。

“他们做社交媒体甚至没有考虑沟通策略或他们的观众需求,”UP新闻学教授Rachel Khan说,他是大卫演讲的反应者。

在7月5日星期二对政府机构的学者和通讯官员的研究结果发表中,David谈到了政府部门在安装和管理社交媒体账户时可以使用的策略。

政策简报。 UP Diliman的Clarissa David博士介绍了她对一些前线政府机构的社交媒体实践的研究。摄影:Patty Pasion / Rappler

政策简报。 UP Diliman的Clarissa David博士介绍了她对一些前线政府机构的社交媒体实践的研究。 摄影:Patty Pasion / Rappler

做的和不做的

这项名为“前线政府机构的社交媒体政策”的研究监测了3个具有高度社交媒体的公共办公室的职位和活动:DOH,教育部(DepEd)和家庭发展共同基金(HDMF,俗称Pag) -ibig Fund)。

在这些机构的社交媒体帖子中发现的值得称赞的做法包括:

  • 对查询的响应能力 --DedEd和Pag-ibig回复了他们的客户在评论框中发布的问题的具体答案。
  • 网站集成 -响应带有官方网站上直接解决用户关注的特定部分或文档的超链接。 David指出,将网站内容与社交媒体帐户相结合对于在用户中制造习惯至关重要,因为用户敦促他们查看官方网站,因为社交媒体上的信息并未永久显示在他们的时间线上。
  • 设置声音 -评论通常以“嗨,(名字)!”开头,表示机构非正式性和不那么僵硬。
  • 众包

同时,那些需要避免的是:

  • 与官员张贴照片 - DOH拥有最多的机构负责人职位。 大卫说,观众可以把这篇文章视为一种宣传或公共关系,这降低了该机构的可信度。
  • 信息图表 - Pag-ibig的Facebook页面上的内容很重要。 虽然它非常有用,但由于图像中的文本无法搜索,因此必须在帖子中包含模糊。
  • 人类的兴趣角度 -研究发现,这些类型的内容并没有获得那么多的参与。 但Rappler的编辑ChayHofileña,也是一名反应堆,不同意并说,对于媒体来说,重要的是好的写作和人类的兴趣故事。 她说这些故事可以通过更深入的采取或方式被媒体挑选或追踪。
  • 外包 :DOH的社交媒体处理程序是外包的第三方服务提供商。 大卫说团队应该在内部进行“有效的内容生成和推荐系统”。例如,DepEd的社交媒体团队直接向局长办公室报告。

“为了使社交媒体变得强大和有效,它应该完全融入该机构或公司的整体通信数字战略,”大卫说。

好处,风险

政府在社交媒体平台上的存在使办公室和公民都受益。 由于社交媒体是免费,快速且易于访问的,因此节省了本来用于解决问题的公共和政府办公室资源。

“[社交媒体]是政府机构的扩音器和公民的sumbungan (投诉中心),”大卫说。

“这对于声誉管理和声誉建设非常重要,并为公民提供在线查询服务,”她强调说。

大卫还表示,社交媒体为政府机构提供了一个平台,可以直接与其选区进行沟通,而无需通过媒体过滤器。 这使他们可以更好地控制他们的消息。

但公共办公室必须警惕建立数字存在所带来的风险。 这些措施包括在发布之前通过多层批准对帖子进行过多控制。 另一个问题是,糟糕的帖子很快就会变成一个巨大的图像问题。 大卫引用了过去的DOH社交媒体关于青少年怀孕的运动。

大卫说,这些危险可以通过拥有专门的人员来更好地管理,他们应该在为社交媒体平台制作帖子时获得自主权。 在线提供一般语言和礼仪指南也将促进良好实践的制度化。 - Rappler.com