看门狗:IRS应该改善ID盗窃案件的处理

2019-05-22 01:02:02 弥圯匹 26

美国国税局应采取措施改善身份盗窃案件的处理,政府问责局(GAO)在周二公布的一份报告中表示。

“保护联邦资金,同时加强国税局的案件管理和保护纳税人的家属,可以帮助提高公众对税收制度的信心,”GAO说。

身份盗窃一直是美国国税局近年来最关注的问题之一。 GAO表示,美国国税局改善了其身份盗窃受害者客户服务的某些方面,并缩减了积压的案件。

然而,GAO发现美国国税局在文件检索和扫描过程中效率低下,可能导致该机构推迟向合法纳税人提供退税。

该报告还发现,美国国税局没有足够的数据来追踪IRS员工是否在与这些退款相关的身份盗窃案件关闭之前发放退款。 此外,GAO表示,根据该报告,当他们的家属的社会安全号码被列为欺诈性回报的家属时,美国国税局没有通知纳税人。

GAO建议美国国税局查看其文件检索和扫描流程,以找到提高效率的潜在领域,并修改身份识别盗窃受害者的通知,以包括有关家属是否列入欺诈性回报的信息。 美国国税局同意这些建议。

监管机构还建议美国国税局改进其数据,以监控IRS代理人在关闭与这些退款相关的身份盗窃案件之前释放退款的频率。 但美国国税局告诉GAO它认为这个问题并不普遍,而且目前发现这些错误的方法效果很好。

GAO还在2016年申报季度审查了IRS的客户服务。

美国国税局去年增加了国会拨款和使用费的资金,GAO发现美国国税局在2016年大大改善了其电话服务。

在去年的报税季节,72%希望通过电话与IRS员工交谈的人能够实现这一目标,而去年这一比例为37%。 根据该报告,2016年申报季节的平均电话等待时间为11分钟,低于前一年的23分钟。

但是,美国国税局没有提供有关电话服务水平的信息以及在该机构网站上容易找到的平均等待时间。 GAO建议IRS开发一个在线仪表板,以显示有关其客户服务绩效的信息,该机构同意该建议。