拨打911,但有人会回答吗?

2019-05-22 02:10:03 殳弋唐 26
根据记者在无法报告厨房火灾的情况下检查记录后,数以千计的拨打查塔努加911呼叫中心的电话未得到答复,因为四名调度员中有三人同时休息。

星期一下午火灾发生时,Stacey Hunter和她的家人从家里的电话和手机拨打了911电话,但电话没有得到答复。 最后,Artterius Bonds和14岁的侄子Quayshaune Fountain最终跑了半英里,从消防局获得帮助。 没人受伤。

“如果他们没有跑步,我的房子就会完全烧毁,”34岁的亨特站在烧焦的厨房里说道。

负责监督汉密尔顿县应急通信区员工的查塔努加警察局局长史蒂夫帕克斯表示,该部门应对无人接听的电话负责。

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该负责人表示,一名调度员正在接听电话,另外三名正在接受调查的人正在休息。 他将这种情况描述为911系统无法接受的失败。

但记录显示问题更为普遍。

警方发言人Tetzell Tillery说,在2005年1月至10月的10个月内,911中心的城市调度员大约有27,000个电话无人接听。 他说,上个月,20%,超过10,650个电话中的大约2,000个未被回答。

有关官员表示,该计数包括多次来电挂断和多次通话。

周一,记录显示,在火灾发生的27分钟内,有9个未接听的电话给911服务。 六人来自亨特的住所。

“你有四个人应该派遣,三个人休息。我还是不能消化它,”亨特说。

警方称,上一财政年度共有68个通讯职位,其中两个增加了,该中心需要78人才能完全配备人员。

呼叫中心的监督委员会表示他们将委托进行一项旨在重组和整合呼叫的研究。 董事会主席汉密尔顿县警长约翰库普说:“人员短缺,很多时候,如果人员短缺,你就会遇到问题。”

县委员和市议会成员表示,未接听的电话是不可接受的,将予以纠正。 查塔努加市议会主席萨莉罗宾逊说,她没有意识到有这么多电话被错过了。

罗宾逊说:“我们有责任将其配置到能够全天候工作的水平。”

然而,并非所有人都同意存在人员配置问题。

查塔努加市市长罗恩·利特尔菲尔德说,911呼叫中心拥有“他们需要的资源”,并且当亨特的电话没有得到应答时应该有更多人参与。

董事会执行董事Lynn Quistel表示,如果服务出现问题,田纳西州应急通信委员会可能会要求听取汉密尔顿县地区代表的意见。

但她表示,人员配置问题属于当地问题。 当地监督委员会确定人员配置水平,不需要提供备用翻转号码。

总部设在华盛顿特区的国家紧急电话号码协会的发言人帕特里克·哈利表示,全国有超过6,100个911呼叫中心,并且“接听电话需要多长时间才能达到国家标准”。

查塔努加呼叫中心还有其他问题。

住在汉密尔顿县北部的Hoyt Branham说,2004年10月,他在店里工作时,他的手臂切断了动脉。 他在查塔努加打电话给911,告诉他们他大量出血并提供了他的位置。 但没有人出现。

70岁的布兰汉姆说,他一个人身体虚弱,所以他打电话给邻居,他的女儿最终将他带到了医院。 他说,有911名运营商后来否认了他的电话,但对他们录音设备的评论显示他做了。

“我只是不相信他们,”伯兰罕说。